Ecouter pour accompagner efficacement (Distanciel en mode INTER) À distance

Dernière mise à jour : 29/05/2020

Description
Savoir écouter est le premier pas pour construire des relations saines et efficaces. 

Ecouter est si important et pourtant si difficile à pratiquer au quotidien ! 

Ecouter nécessite non seulement de pouvoir se rendre disponible, se taire un temps, et aussi de pouvoir montrer que l'on a compris. De nombreux conflits et crispations proviennent d'obstacles et de difficultés à pratiquer efficacement l'écoute au quotidien.

Avec cette formation, vous expérimentez comment pratiquer une écoute active dans vos interactions avec :

·      vos collaborateurs, vos collègues et vos partenaires, 

·      vos clients ou vos patients, 

·      les personnes que vous accompagnez au quotidien. 

Vous repartirez avec une meilleure pratique de l'écoute dans votre quotidien professionnel. 

Vous aurez expérimenté différentes situations d'écoute, vous saurez mieux tirer parti de vos forces. 

Vous aurez travaillé vos pistes d'actions personnalisées pour continuer à progresser après la formation. 


Contenu 
 

1.     Pourquoi écouter est si important et si difficile à la fois ?

·      Les bénéfices de l'écoute

·      Les obstacles qui vous empêchent d'écouter au quotidien

2.     Créer les conditions de l'écoute 

·      Mieux se connaître pour mieux écouter

·      Créer un espace-temps de bienveillance

3.     Apprendre à observer

·      Observer avec ses sens

·      Distinguer le dit et le non-dit, l'explicite et l'implicite

4.     Pratiquer l'empathie 

·      Accueillir aussi l'émotionnel

·      Les 3 types de reformulation

5.     Ecouter pour accompagner

·      Les étapes de la demande jusqu'à la mise en action

·      Utiliser une cartographie d'écoute

6.     Cas particulier de l'écoute en situation de crise 

·      Travailler sa posture et savoir se protéger d'une charge émotionnelle trop importante

·      Un protocole pour l'écoute d'un vécu traumatique

Objectifs pédagogiques
·       Offrir une meilleure qualité d'écoute lors de tout entretien, y compris dans des situations délicates 

·       Maximiser la pertinence de votre réponse et l'efficacité de votre accompagnement

·       Connaître vos obstacles personnels à l'écoute, vous protéger en posant vos limites.

Public visé

Professionnels de l'accompagnement (Rh, coach, thérapeute, assistante social.e) et professionnels souhaitant pratiquer une meilleure écoute (manager, chef de projet, ..)

Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
La démarche pédagogique est essentiellement active. Les apports sont issus des travaux de l'école de Palo Alto, complétés d'apports de PNL, analyse transactionnelle et CNV.

Sont proposés en alternance :

·       des apports méthodologiques

·       des exercices en binôme/trinôme

·       des échanges autour des situations vécues par chacun

·       des exercices individuels en autonomie

·       des temps de debriefing.

Entièrement à distance, la formation privilégie la visio-conférence, le travail collaboratif en groupe de petit effectif ou en individuel.
Moyens et supports pédagogiques

14h répartis en 4 demi-journées. Chaque demi-journée est découpée en 3 séquences de 1h à 1h30 pour faciliter la concentration et la mémorisation. 

Groupes de maximum 6 personnes

Modalités d'évaluation et de suivi

A l'issue de la formation, un questionnaire écrit de satisfaction sera renseigné par chaque participant afin qu'il évalue la pertinence des contenus de la formation au regard de sa pratique professionnelle. En revanche, compte tenu de la nature des compétences acquises, il n'est pas réalisé d'évaluation des acquis en fin de formation.

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Détail des horaires :
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