Assertivité et gestion des conflits

Principes fondamentaux 

·       Comprendre les dynamiques en jeu dans la relation interpersonnelle 

·       Clarifier le rôle des représentations et des émotions dans la communication  

·       Avoir des clés de décodage du langage et de la communication, les mécanismes de la parole (faits, opinions, sentiments) 

·       Expérimenter les techniques fondamentales de sortie de tension (Ecoute active, feedbacks constructifs, reformulation…) 

Gestion des émotions 

·       Repérer les différentes émotions et connaître leur fonctionnement ainsi que leur rôle 

·       Comprendre le rôle des peurs et des besoins dans l'émergence des tensions 

·       Découvrir les grandes techniques (respiration, relaxation, ancrage) pour faire baisser la tension émotionnelle se calmer, se détendre et utiliser le stress de façon efficace 

·       Ancrer des émotions positives pour rassurer et accompagner professionnellement ses interlocuteurs 

Développement d'une écoute active 

·       Découvrir les règles et principes fondamentaux de la communication efficace 

·       Identifier les obstacles à une véritable écoute (malentendus, attitudes et comportements toxiques) 

·       Développer l'empathie et l'écoute bienveillante auprès de son équipe

Développement d'une relation positive et de confiance à l'autre 

·       Découvrir les principes de l'Analyse Transactionnelle 

·       La Communication Non Violente pour s'affirmer, et aussi pour aider nos interlocuteurs à s'exprimer de façon constructive et positive 

·       S'appuyer sur les forces et les besoins de son interlocuteur 

Affirmation de soi et conflits 

·       Augmenter l'estime, l'affirmation et la maîtrise de soi  

·       Solliciter de l'aide 

·       Proposer des idées constructives 

·       Acquérir les « bons » réflexes face à des cas concrets de situations de fortes émotions 

Désaccords et malentendus 

·       Comprendre et repositionner ses comportements sous stress (attaque, fuite, repli, soumission et dominance). 

·       Clarifier et négocier les désaccords  

·       Creuser l'idée de l'autre 

·       Comprendre et poser des limites et être garant du cadre de la structure

·       aborder avec confiance en soi et assertivité les relations professionnelles

·       réussir à gérer sereinement les tensions et les conflits

·       mettre en œuvre une communication positive auprès de leurs équipes

Nos formations sont animées selon le mode de la facilitation des interactions et de la communication interpersonnelle. 

Elles sont des opportunités pour traiter les problèmes professionnels des participants de façon participative, en alternant travail individuel, travail en sous-groupes et restitution en plénières. 

Ce sont des moments privilégiés d'observation, d'écoute, d'ouverture, d'intuitions et d'Eurêka, en vue de bien réagir et de bien agir face aux changements. 

Nous nous appuyons sur diverses techniques, à la fois pour faciliter l'appropriation des contenus abordés mais aussi pour enrichir les pratiques des participants : 

·       Apports méthodologiques & théoriques 

·       Exercices pratiques​​​ 

·       Partages d'expérience 

·       Vidéos 

·       Techniques issues du théâtre forum

Consultant et formateur. Passionné par la créativité, l'innovation, le leadership et le travail en équipe, il a une solide expérience dans l'animation, la facilitation et la construction de process d'animation accélérant l'apprentissage et la mise en action des équipes projets au sein de grands groupes, de collectivités territoriales et d'associations.

Spécialiste des échanges interculturels et des relations interpersonnelles dans des contextes difficiles, Eric Langevin anime pour Le PATIO Formation des programmes axés sur la communication non violente, les soft skills, la gestion des émotions et des conflits. Il anime également des formations sur l'intelligence collective.