Gestion des conflits

Distanciel asynchrone - 2 auto diagnostics + 2 exercices

J1 Matin : Facteurs déclencheurs + Signes avant-coureurs + Cartographie parties prenantes

J1 Après-midi : Le modèle des 5C + 7 graines de lumière + Communication Non Violente

J2 Matin : L'Intelligence émotionnelle + L'assertivité + Les jeux de pouvoir

J2 Après-midi :  Faits/Opinions/Sentiments + Accords Toltèques + Les 6 dimensions de déblocage de conflit + clôture de stage + évaluation des acquis

° Expliquer les mécanismes, les origines et les facteurs déclencheurs d'un conflit en milieu professionnel, afin d'en comprendre les dynamiques sous-jacentes.
° Détecter les signes précurseurs d'un conflit, qu'ils soient comportementaux ou liés à une communication dégradée, pour intervenir en amont.
° Analyser une situation conflictuelle à l'aide d'outils structurants afin d'en clarifier les enjeux.
° Mettre en œuvre des techniques de prévention des conflits pour favoriser un climat relationnel apaisé.
° Adopter une posture professionnelle adaptée en situation de tension, en mobilisant les compétences nécessaires afin de désamorcer ou débloquer un conflit.

Tout professionnel souhaitant comprendre, anticiper et gérer efficacement les situations conflictuelles.

Aucun prérequis technique. Une expérience professionnelle de terrain est recommandée pour une meilleure appropriation.

La formation mobilise une pédagogie active, centrée sur l'apprenant, fondée sur l'alternance entre apports théoriques, expérimentation, analyse réflexive et co-construction avec le groupe. Elle s'appuie sur les méthodes pédagogiques classiques (listées dans le programme détaillé) + Apports théoriques illustrés + Autodiagnostics et questionnaires + Ateliers pratiques et mises en situation + Partages d'expériences + Élaboration d'un plan d'action personnel

Projection Diaporama + vidéos + exemples d'outils

Vidéos + exercices / cas pratiques + autodiagnostics

Outils d'animation : plateformes Erudia Jeux + Extranet Le Patio (Dendreo) + paperboard + vidéos

Auto-positionnement en amont et en aval de la formation sur les compétences visées via l'extranet du PATIO Formation sous Dendréoafin de voir l'évolution de l'apprentissage + évaluation des acquis sous forme de QCM, à remplir après la formation sur les 10 points clés appris pendant les 2 jours. 
Questionnaire d'auto-évaluation et de satisfaction à chaud + à froid (6 mois après la formation) via l'extranet du PATIO Formation sous Dendreo.

Corinne DEJEAN

Après 15 ans d'expérience de manager en France et en Europe, j'ai créé mon entreprise et développé le potentiel de mes collaborateurs. Certifiée Communication et leadership Dale Carnégie, DISC, Intelligence émotionnelle, approche neurosensorielle, intelligence collective, médiatrice, je mets mon expérience au service des entreprises depuis 6 ans en tant que formatrice, coach et consultante.

 

Stéphanie MARTINACHE

Consultante et formatrice depuis 15 ans, certifiée par l'EFH (École Française de l'Heuristique), Coach en entreprise après 15 ans d'expérience professionnelle en entreprise dont 9 en position de management. Auteure du livre « 40 nuances de DISC » aux éditions Vuibert

 

Les formations du PATIO Formation sont accessibles avec assistance aux personnes en situation de handicap. Notre équipe est à leur disposition pour tout renseignement ou assistance à ce sujet.